2016年，滁州市地税局政务公开政务服务工作的总体要求是：深入贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中、五中全会及习近平总书记系列重要讲话精神，按照市委、市政府和省地税局的部署，全面推进政务公开，优化政务服务，全面提升依法治税能力和税收服务水平。

一、加大税务行政权力公开力度

（一）推行权力清单公开。按照简政放权、放管结合、优化服务和转变政府职能要求，全面梳理地税部门权责清单，清理规范权责事项，优化职权运行流程，明确标准规范。按要求公开地税部门行政权责及其依据、行使主体、运行流程等，强化税务行政权力监督制约。

（二）推进税务行政许可公开。全面公开税务行政许可目录，及时公开取消、下放以及变更实施机关的税务行政许可事项信息。

（三）深化税务行政审批制度改革。落实简政放权、放管结合、优化服务要求，进一步清理税务行政审批事项，切实加强税务行政审批事项后续管理；全面实行审批事项一窗受理、内部流转、限时办结、窗口出件，推行网上审批。巩固扩大“三证合一、一照一码”改革成果；进一步优化简化表证单书。

（四）严格规范税收执法。完善落实税收执法权力清单、责任清单。推进税收执法责任制，深化执法管理信息系统应用，加强执法质量考核和责任追究。强化税收执法监督。积极建立执法全过程记录制度，完善税费减免、行政审批集体审议制度，推进重大事项法制审核。完善重大税务案件审理，严格税收个案批复工作规程。健全税收法律救济。加强行政复议和应诉能力建设，依法做好行政复议、行政诉讼等工作。

二、推进地税机关自身建设公开

（五）推进财政资金信息公开。及时公开经批准的预算、决算及相关文字说明，做好地税机关预决算公开，积极推进预算绩效信息和国有资产占用情况公开。细化预算公开内容，部门预决算支出应当全部公开到功能分类项级科目（涉密信息除外），按规定公开到经济分类科目（涉密信息除外）。做好政府采购公开，具体包括采购制度、项目信息、采购文件、中标或成交结果、采购合同等。

三、完善政府信息公开平台和机制建设

（六）增强市局门户网站和政府信息公开网发布信息、解读政策、回应关切、引导舆论的功能。推进政策法规内容公开，主动公开地税机关履职相关的法律、法规、规章、规范性文件、税收发展战略、发展规划、工作目标及完成情况，及时公开深化改革、经济发展、民生改善的税收政策措施。加大对支持小微企业、促进就业创业、兼并重组等方面的税收优惠和减免政策公开力度。

（七）加强涉税政策解读工作。推进政策发布和解读同步公开，认真落实税收政策和解读稿同步起草、同步审批、同步发布的“三同步”要求，依法依规、及时准确发布权威信息，全面深入介绍税收政策背景、主要内容、落实措施及工作进展。积极运用官方网站、信息公开网和政务微博等新媒体开展相关工作。善于运用数字化、图表图解、音频、视频等方式，深入浅出、通俗易懂地发布信息和解读政策。

四、提升政务服务能力

（八）深入开展2016年“便民办税春风行动”。以深化国、地税合作为主线，以聚焦解决纳税人关心关注的问题为重点，围绕简化优化办税流程、提高办税效率、创响服务品牌、服务国家战略推进服务深度融合，围绕明晰执法责任、规范进户执法、增进纳税信用推进执法适度整合，围绕拓宽信息查询、实现信息共享、共建电子税务局推进信息高度聚合，开展各项便民措施。

（九）积极推进“三个规范”。进一步落实《全国税务机关纳税服务规范（2.3版）》、《全国税收征管规范（1.1版）》和《国家税务局 地方税务局合作工作规范（2.0版）》，加强国地税合作，优化岗责体系和业务流程。公开纳税服务事项统一办理标准，深化推进办税便利化改革，最大限度便利纳税人，不断提高税收服务水平和管理质效。

五、提升政务公开能力

（十）增强政务公开意识，提升政务公开能力。认真开展“两学一做”学习教育，强化政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识。抓好教育培训，把政务公开纳入公务员培训科目，加强对税务干部特别是领导干部的培训，增强公开意识，提高发布信息、解读政策、回应关切的能力。支持政务公开工作人员接受相关继续教育，培养政务公开方面的专门人才。把政务公开工作纳入绩效管理，加大分值权重。对政务公开工作业绩突出的单位或个人，按照有关规定予以表彰；对政务公开工作落实不到位的，予以通报批评，情节严重的，依法依规追究责任。

（十一）提高舆情应对水平。安排专人负责，进一步加强涉税舆情收集、研判和回应机制，积极主动发声，及时回应关切，正面引导舆论。密切关注重要涉税舆情，积极稳妥做好涉税舆情事件相关信息的主动公开和引导工作，及时向社会公开事实真相，发布客观信息。

（十二）完善服务平台建设。进一步完善12345市长热线和12366纳税服务热线运行机制，提高纳税咨询响应速度，提高咨询答复质量。规范受理纳税人投诉、举报，及时推送相关单位、部门查办，并依法依规依纪做出处理。